电视购物买时容易退时难

2019-09-14

 全营养破壁养生料理机打出生冷羊肉汤

电视购物买时容易退时难

消协:与当地工商部门联系

□见习记者 董莉莉文/图

马先生购买的全营养破壁养生料理机。

本报讯 通过电视购物购买了一台料理机,使用当天发现打出来的食品是生冷的。电视广告中承诺该产品七天无理由退换,但市民马仁志退货时,售后人员从开始的承诺加钱退换,到后来杳无音信,最后电话都打不通了。

投诉:料理机打出生冷食物

据马先生介绍,10月25日,他从电视上看到一款名为姆樱牌的全营养破壁养生料理机。电视广告说这台机器既可以熬高钙全鱼汤、打无渣豆浆,又可以做滋补羊肉汤、果蔬汁等,心动的马先生立刻拨打了电视购物热线,加上邮费,花537元钱购买了一台原价1980元的料理机。

马先生说,25日订的货,28日就收到了。当天,他用料理机打羊肉汤,发现打出来的食物是生冷的,根本没法吃。电视广告说打完之后可以直接饮用。马先生立刻拨打该产品的全国服务热线。工作人员一听马先生要退货,立即岔开话题,一再解释广告上没有说料理机打出来的是加过热的食物。马先生可以自行加热后食用,如需更换可加热的料理机,需加400多元钱。

吐槽:退换困难重重

“广告上说的直接喝的羊肉汤难道是生的?他们在误导消费者、欺骗消费者。”马先生说,当时他和爱人商量,没同意加钱换机器。谁知道,第二天再打电话时,该热线以及售后电话处于无人接听状态。马先生表示,不想给我退,我不退了,现在想加钱换台机器也找不到人了。 

根据马先生提供的电话号码,记者以买家身份致电该产品销售方。工作人员告诉记者,该产品质量绝对有保证,七天无理由退换,而且各省都有售后保修部门。该工作人员说,现在打进电话订购该机器再赠送一口煎锅。

随后,记者表明自己已经买了一台,有质量问题,要求退货。该工作人员表示他们先登记,两个小时左右会有售后给记者联系退换货。然而,两个小时过去了,没人与记者联系。等记者再次拨打该电话时,电话处于无人接听状态。

消协:与当地工商部门联系

像这样的电视购物出现纠纷,消费者该怎样维权呢?针对此事,记者与驻马店市消费者协会的有关人员取得联系。相关负责人告诉记者,一般电视购物产品遇到消费纠纷,消费者应该联系厂家所在地的工商部门以及该产品广告发布频道。通过电视销售的产品,经商家精心设计和包装,诱惑性比较强,容易误导消费者,进而导致消费纠纷。与在实体店购物不同,电视购物的风险要大得多,维权的成本也比较高,且成功维权的概率比较小。因此,消费者在选择电视购物时,一定要多留个心眼。